1)      Ajanslarda şirket alımları ve birleşmelerinde ivme

2)      Sosyal Medyaya full entegre e-Ticaret proejeleri

3)      Müşteri Hizmetlerinde sosyal Medya dinleme ve iletişim kabiliyetlerinin derinleşmesi

4)      Sosyal CRM altyapılarına geçiş

5)      Cause related Marketing projelerinin daha çok sosyal medyaya entegrasyonu ve öne çıkması

6)      Online reklamların özellikle Facebook, Linkedin ve Google ayaklarında yeniden yapılandırılması

7)      B2B Pazarlamanın sosyal medyaya kayması ve “içerik kraldır” taktiği ile uygulanması

8)      Lokasyon bazlı lansmanlar ve “impulse” alım projelerinin artışı

9)      Multiscreen Kampanyalar

Dijital pazarlamada 2012‘ye baktığımızda bu seneye göre çok daha hareketli ve hızlı bir yıl olacağanı görüyoruz. Sektörde şirket alımları ve birleşmelerin devam edeceği 2012’de proje tarafında sosyal medyanın etkisiyle sosyal ticaretin yıldızlaşacağını düşünüyoruz. 2011 sosyal medya yönetiminin yılı oldu dersek, 2012 için benzeri bir patlamayı sosyal e-ticaret’te bekliyoruz.  Ayrıca müşteri hizmetleri birimlerinin 2012 senesinde sosyal medya ile entegrasyonlarının gelişeceğini ve CRM sistemlerinin de yine sosyal medya ile entegre bir şekilde başarılı kampanyalara imza atacağını görebiliyoruz.

B2B Pazarlaması, lokasyon bazlı kampanyalar ve “Cause Related Marketing” konularının da yine sosyal medyanın gelişen dinamikleri ile önümüzdeki sene önem kazanacağını ve bu alanlarda da markalarımızın başarılı projelere adım atabileceğini görüyoruz.

Bunların dışında Multiscreen (PC, tablet, mobil, TV, outdoor, basılı medya) dediğimiz entegre projelerin, 2012 senesinde artacağını ve büyük lansmanlar açısından bir standart haline geleceğini düşünüyoruz. Tüm lansmanlarda online reklamlara markaların bakışının değişeceğini ve bu sene özellikle Facebook, Linkedin ve Google ayaklarında medya planlamasının yeniden yapılandırılacağını görüyoruz.

Ya siz neler görüyorsunuz? Sizce hangi trendler 2012′de öne çıkacak?

Dijital Pazarlama Gelişiyor

2011’de sektöre baktığımızda dijital pazarlamaya olan talepte adeta bir patlama yaşandı. Sosyal medyanın daha önce hiç yaşanmamış bir şekilde büyümesi ve iş hayatında yaptığı açılımlar sektördeki büyümeye destek oldu. Fakat maalesef, talebin ve projelerin artması, sektörün gelişmesiyle orantılı olamadı.

2011 Sosyal Medya ajanslarının yılıydı

Sosyal Medya ajansı adı altında servis vermeye başlayan ajanslarımız bazen markalarda kafa karışıklığı yarattı ve markalar entegre iletişimi birçok iş ortağı ile yürütme konusunda sıkıntılar yaşayabildi.

Ayrıca sektördeki dijitali ve pazarlama stratejilerini anlayan aynı zamanda da profesyonel bakış açısıyla işe bakan insan kaynağının kısıtlılı olmasından dolayı, ajanslarımız büyürken ciddi zorluklar yaşadılar.

Sosyal Medya servislerindeki en önemli sorunlardan biri de elmalar ile armutların karıştırılıyor olması. Bu noktada markaların servis alabileceği çok farklı noktalar varken, bunları iyi anlamadan verilen kararlar, hem markalara hem de sektöre pek faydalı olmuyor.

Bu sebeplerle sektörde karlılık ve müşteri memnuniyeti konusunda sorunlar yaşanan bir sene oldu diyebiliriz. Değişen dinamikleri dolayısıyla devamlı gelişmeye yatırım yapılması gereken sektörümüzde karlılığın az olması ise sağlıklı ve sürdürülebilir bir gelişmenin önündeki en ciddi engel olarak önümüzde durmakta.

Vodaco açısından 2011

2011 Vodaco için önemli bir yıldı; sektördeki tecrübemizi Türkiye’nin en büyük markalarına, yeni müşterilerimize aktarabilme fırsatını yakaladık. Bunun dışında, her sene olduğu gibi bu sene de yapılanmamız üzerinde önemli adımlar attık. Vodaco açısından 2011’deki en önemli gelişme VodacoSocial birimimizi kurmamız oldu. İletişim ve basın dünyasının yakından tanıdığı Volkan Akı’yı Vodaco Social’ın genel müdürlüğüne getirdik. Dijital ajans olarak da sunduğumuz farklılık olan stratejik ve profesyonel bakış açısını Sosyal Medya servislerimize de böylece taşımış olduk. Sosyal Medya alanında çok gerekli olan bu duruşun, 2012 senesinde de bizlerle çalışacak markalarda büyük farklılık yaratacağını şimdiden görebiliyoruz.

Ayrıca, kategorisinin en iyisi ile çalışma prensibimiz bağlamında 2011’de ekosistemimizi ciddi şekilde genişlettik.

“Kurumsal sosyal medya hesaplarını yönetmek çok kolay, fakat sosyal medya hesaplarını değişik kullanıcı kitlelerinin tüm beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verebilecek şekilde yönetebilmek apayrı bir konu.
Bugün ülkemizde bazen kurumsal sosyal medya hesapların yönetilmesi için verilen hizmetlerin çıktılarını gördüğümde tüylerim diken diken olabiliyor….”

2 Marka değeri ve konumlandırmanızı gözden geçirin. Eğer markanız lüks olarak algılanıyorsa (örneğin müdavimleriniz mekanın ambiyansına değer veriyorlarsa ve bu nedenle geliyorlarsa ucuz fırsattan yararlanan müşterilerin onları rahatsız etmediklerinden emin olmak gerekir) bu kampanyayla mevcut müşterilerinizde yarattığınız algıyı zedelemeyeceğinizden emin olun.

3 Fırsat satınalma kampanyanızla kalıcı müşteri kazanmayı ummayın (Fırsat avcılarına ulaşıyorsunuz, müşterilerinizin %59’u teklifinizden almayacak ve fırsat müşterilerinizin % 75’i ileride de ürününüzü esas fiyatından almayacaktır. *)

4 Kullanmadan önce mecrayı tanımak çok önemli, bu yüzden, önce siz bir tüketici gibi bir promosyon alın ve bulabilirseniz daha önce bu promosyonları uygulamış bir şirketle konuşun.

5 Diğer satışlara olumsuz etkisi (kanibalizasyon) minimal olmalı; eğer müşterileriniz zaten bu tür sitelerdeyse fırsat promosyonu yapmayı düşünmeyin bile. (Mevcut satışlarınıza zarar vermek sizi sadece finansal olarak zedelemez, düşük fiyatlarla algılanan değerinizi de düşürürsünüz.)

6 Hem sabit hem değişken maliyetlerinizi karşılayın, finansal analizlerinizi yapın ki iflas etmeyin.

7 Kalitenizi düşürmediğinizden emin olun; eğer artan müşteri sayısı ürün veya servislerinizin kalitesini düşürecekse, bu promosyon yüzünden uzun vadede daha fazla zarar görebilirsiniz.

8 Çalışanlarınızın moralini de hesaba katın; daha fazla talep iş yükünü arttıracaktır; çalışanların bahşişlerinin (ek kazançlarının) düşmesi ise problem yaratacaktır.

9 Çalışanlarınızı eğitin ki yeni avcılarına karşı hazırlıklı olsunlar; çalışanlar ve yeni müşteriler web’de olumsuz müşteri deneyimi yazılarına yol açabilir.

10 Promosyonların birden fazla kullanımına karşı önleminizi alın (kopyalama gibi yollarla); kodlar için bir veri-bankası oluşturmak ve kodları (mesela rezervasyonda) kontrol etmek iyi bir fikir olabilir.

11 Kampanyanızı doğru hedefleyin; eğer coğrafi alanlara promosyon düzenliyorsanız kullandığınız sitenin coğrafi odağınızdan emin olun. Tüm ülke çapında müşteriler sizin için sorun mu yaratıyor? Kampanyanızı kurgulamadan bu soruyu cevapladığınızdan emin olun.

12 Aynı zamanda başka promosyonlarınız da varsa dikkatli olun; fırsat kuponlarınızın diğer promosyonlarla beraber geçerli olmadıklarını siz ne kadar net belirtmiş olursanız olun, fırsat avcıları birden fazla promosyon kullanma istekleriyle size başvuracaklardır. Bu hem çalışanların motivasyonu hem de müşteri memnuniyeti konularında sorun yaratabilir. (Kasaya yakın bir yerlerde, promosyon prensibinizi anlatan büyükçe bir tabela yardımcı olacaktır.)

Aşağıda Fırsat Satınalma Promosyonundan önce planlanması gereken 4 önemli noktayı bulabilirsiniz:

1 Hedefinizi tanımlayın. Yukarıdaki “5 Neden”i bildiğinizden emin olun,eğer sizin nedeniniz bunlardan birine uymuyorsa, kampanyanızı kurgulamadan önce bir kez daha düşünün.

2 Satışların minimumda zarar görmesine (minimum kanibalizasyona) göre plan yapın:

Müşterinizle iletişimde olun, fırsat arayanların yüzde kaç indirimin peşinde oldukları
hakkında fikir edinmeye çalışın. Eğer yarısından fazla olduğunu düşünüyorsanız, kampanyadan vazgeçin! Mevcut satışınızı baltalamak size hem finansal açıdan hem de marka değer algısını olumsuz etkileyerek zarar verecektir.

3 Eğer fırsatı deneme olarak yapılandırıyorsanız “deneyen müşterileriniz için “sonraki adım” planınızı hazırlayın. Denemeden nasıl yararlanacaksınız? Deneyenleri karlı müşterilere çevirmek için planınız ne? Eğer ayakları yere basan bir plan ve harika bir ürün/servisiniz yoksa, olumlu bir geri dönüş sağlamak zor olacaktır.

4 Finansal analizinizi yapın. Kampanyanızın en azından masraflarınızı karşıladığından emin olun. Bilinirlik yaratmak amaçlı reklam diye kullanıyorsanız bile masraflarınızın karşılandığından emin olun.

Fırsat sitelerini kullanma düşüncesinde olan marka ve kurumlar için bir rehber niteliği taşıyan “Groupon Üçlemesi: PAZARLAMA ve SATIŞ YÖNETİCİLERİ İÇİN FIRSAT SİTELERİ” adlı makale üçlememiz blogumuzdaki yerini aldı. Makaleleri teker teker okuyabilir veya buradan tüm üçlemeyi indirebilirsiniz.

1)Daha kolay profile içerik/ bilgi eklenebiliyor. Girilen bilgiler etiket (tag) mantığıyla girildiği için diğer kullanıcılar/gruplar veya sayfalarla ilişkilendirilebiliyorlar.
2)Başkalarının profilleri daha kolay görüntüleniyor. Resimler/logolar/profil resimleri görüntülenerek gruplama yapılıyor.
3)Özellikle profillerini pek güncellemeyen kişilerin bile bu değişiklik haberinin yarattığı etkileşimle profillerini güncelleyecekleri en azından bir deneyecekleri yapacakları düşünülürse, reklam verenler için çok daha hedefli bir bilgi ortamı oluşuyor.

Profil sayfasındaki görsel değişiklere gelince;

1)Girilen temel bilgiler ışığında oluşan otomatik paragraf ile kişinin genel bir tanıtımı sunuluyor.

2)Sol yanda “Arkadaşlar” sekmesi gruplama, bilgi ekleme ve etiketlemeyi kolaylaştıran ve yönlendiren radikal bir görünüm alıyor.
3)”Mesaj Gönder” ve “Dürt” sağ üst köşede yeni yerlerini alıyor ve arkadaşlarla etkileşimi daha da kolaylaştırıyor.
4)”Dürtme” eylemi sağ kolonda birşeylerin arasında kaybolduğu yerden çok daha üstlere geliyor. Profilde reklamların hemen üstünde yer alıyor olması, “Bir sonraki yenilik “Dürtme”yi entegre eden bir şey mi olacak acaba?” sorusunu akıllara sokuyor.

Genelde etiketleme mantığının etkinleştiği ve kolay kılındığı “yeni profil” ile artık kişiler, bilgileri, beğendikleri gibi pek çok bilgi birbiriyle ilişkileniyor, çok daha entegre bir ağ oluşuyor. Bu bilgi ilişkilendirmesi ise reklam verenler için kapsamlı ve hedefli profilleme imkanı yaratacağa benziyor. Şimdiye kadar hiçbir mecrada bu kadar doğru ve temiz bilgi sağlama istek ve çabası görülmediği düşünülürse Facebook online reklamlar için gittikçe daha da “doğru” bir platform oluyor. İşte bu noktaya kadar iş modelindense görüntüsel bir değişiklik gibi görünen “yeni profil” aslında bizi yenilenen ve çok daha kapsamlı bir hal alan Facebook iş modeli ile buluşturuyor.

Herhangi bir endüstride bulunan tüm pazarlamacılar için – imalattan emlakçılığa ve bankacılığa ve bu arada bulunan her şey için – sosyal medya için iş yaratma kolay ve hızlı bir işlem değildir.

Fakat sağlık hizmetleri pazarlamacılığında sosyal medyadan kazanç sağlamak kolay değil dersek, az bile söylemiş oluruz. Sağlık hizmetleri pazarlamacılığının ne ile karşı karşıya olduğunu düşünürsek ilk sıralarda çok sayıda yasal düzenleme, personel eksikliği ve artan hizmet ihtiyacı olacaktır. Sağlık hizmetleri karar mercilerinin neden sosyal medyaya açılmakta yavaş davrandıklarını anlamak çok da zor değil. Fakat havlu atmak yerine, sağlık hizmetleri pazarlamacılığı için örnek teşkil edebilecek aşağıdaki 4 ipucuna bir bakalım:

1. Hareketin başlangıcı: Sağlık hizmetleri diğer endüstriler kadar hızlı bir şekilde sosyal medyaya adapte olamayabilir. Ancak Digital Influence blogger’ı Rohit Bhargava’ın ileri sürdüğü gibi, pek çok hastane ve sağlık hizmetleri organizasyonu sessizce sosyal ağlara yatırım yapmaya başlamıştır.

Yakın geçmişteki gönderilerinden birinde Rohit Bhargava, Amerika’daki 367 hastanenin sosyal medyayı kullandığını belirtmişti. Bu hastaneler 267 Twitter hesabından 10,000 tweet yayınladılar. Sağlık hizmetleri pazarlamacılığında sosyal medya için kendi vakanızı yaratırken dışarıdaki harika örneklerden birisini de siz oluşturun:

• Patients Like Me: (Benim Gibi Hastalar) 2004 yılında MIT mühendisleri tarafından yaratılmış, hastaların kendi tecrübelerini ve bilgilerini paylaşmalarına yarayan bir internet sitesidir. Amaç, benzer ya da aynı hastalığa sahip hastaların iletişim kurmasını ve bu sayede birbirlerini desteklemelerini sağlamaktır.
• The Center for Connected Health: (Birbirlerine Bağlı Sağlık Merkezi) Sağlık hizmeti sağlayıcıları ve politikaları için dizayn edilmiş bir internet sitesidir. Topluluk üyeleri tartışmalı konular üzerine konuşabilir, en iyi deneyimlerini, yeni fikirlerini paylaşabilir ya da yaklaşmakta olan araştırma ve organizasyonlardan konuşabilirler.
• Bhargava’nın söylediği gibi hastaneler bireysel olarak da sosyal medyanın içindedir. Sarasota Hastanesi, hastaların sorularını cevaplamak ve anında müşteri hizmeti sağlamak için Twitter kullanmaktadır. Mart ayında, Henry Ford Hastanesi Twitter aracılığı ile 1,900 kişi ile bağlantı kurmuş ve beyin ameliyatı sırasında soruları cevaplamıştır.

2. Hastalar—ve potansiyel olarak gelecek hastalar—sosyal ağ iletişimi içindeler. Nielsen Online tarafından yayınlanan Mart 2009’da yayınlanan raporda göre dünyadaki internet nüfusunun 67% si internet toplulukları içinde yer almaktadır. Ayrıca, sosyal medya sitelerinde harcanan zaman, internette toplam harcanan zamanın 10% unu oluşturmaktadır.

Çok açık bir şekilde, hastalar sosyal medya kullanmaktadır. Hastaneler sosyal kanalları sağlık veya hastalıklarla ilgili soruları cevaplamak veya sadece tıbbi bilgi vermek için – tıpkı the Sarasota Memorial ve Henry Ford Hastanelerinin yaptığı gibi – kullanabilirler. Hatta şunu da söyleyelim CNN’in raporlarına göre hastalar hastane fiyatlarını internette karşılaştırıp tedavi olacakları kurumu seçiyorlar.

Sağlık hizmetlerinin artan maliyeti ve artan hastane sayısı sonucu, bu zaten beklenen neticedir. Sosyal medya, hastanelerin ve sağlık hizmetleri organizasyonların akla ilk gelmesi için ve hastalar ile alakalı gereken araçlardan yalnızca biridir.

3. Hastalar internette, doktorlar da öyle. Manhattan Research’den birkaç istatistik:

• Amerika’daki doktorların 89%’u profesyonel deneyimlerinin vazgeçilmez bir parçası olarak internete güvenmektedirler.
• Doktorların 64%’ü akıllı telefon (smartphone) kullanmaktadır.
• Doktorların araştırmalarının 41%’i internette geçmektedir. İşin aslı şudur ki doktorlar ve diğer sağlık hizmet personelleri hali hazırda internette zaman geçiriyor durumdadır.

Buna ek olarak doktorların Sermo adında 110,000’den fazla tıp doktorunun katılmış olduğu kendilerine ait bir ağ bağlantıları vardır.

Sosyal medyanın da işin içine dahil olması ile birlikte, hastaneler ve sağlık hizmet organizasyonları, çalışanlarına en iyi bilgi paylaşımı ve çalışma imkanlarını sunabilmektedir. Ayrıca, organizasyonlar sosyal eforlarını yeni işçi alımında teşvik edici olarak kullanabilirler.

4. Sağlık hizmetleri insanların aklına ilk gelen kampanyalardandır,  basında yer almıştır ve sürekli değişmektedir. Özellikle son başkanlık seçimden beri, sağlık hizmetleri herkesin gözlerini üzerine çevirdiği bir husus konumundadır. Herkesi kapsayacak bir sağlık hizmeti anlayışından elektronik hasta kayıtlarının gizliliğine, gazetelerin başlıklarında her gün sağlık hizmetleri ile ilgili bir haber görmekteyiz. Sosyal medya, hastanelerin ve sağlık hizmeti organizasyonlarının bu yönetmelik tartışmalarında yer alabilmesi için etkin bir mekanizmadır.

Boston’s Beth Israel Deaconess Medical Center’ın yaptıklarına göz atalım: Hastanenin CEO’su kendi blogunu kullanarak sağlık sigortası yönetmeliği ve diğer hususlar hakkında yorumlar yapmakta ve tartışmalarda bulunmaktadır.

Mayo Clinic’in sağlık hizmet pazarlaması üzerine olan başarı öyküsünü düşünün. Mayo Clinic 2005 yılında podcastlerinin indirilmesini arttırabilmek için sosyal medya kanallarını kullandı. Ayrıca bir Facebook hayran sayfası (25.223 Fan), Twitter hesabı (75.001 follower) ve Youtube kanalı (858 video) da oluşturdu. Böylece, bu ücretsiz sosyal ağların kullanımı sayesinde podcastlerin indirilme oranı 8,000% arttı.

Türkiye’ye baktığımızda bu tür örnekleri görmek pek mümkün değil. Hatta sağlık sekörü alanında bireysel çabalar kurumsal aktivitelerden daha çok göz dolduruyor.  Kurumların altında bulunduğu baskı da bunun yadsınamaz bir nedeni. Fakat makalede de bahsedildiği gibi havlu atmak yerine hastaya değer yaratacak neler yapılabileceği araştırılabilir.  Bizim ilk aklımıza gelenler:

• Kullanıcıların oluşturduğu içeriklerle zenginleşen siteler,
• Hastaların birbirleriyle iletişimini sağlayacak platformlar,
• Hastaların meraklarını giderecek ve hastanelere yönlendirecek testler ve simüsyonlar gibi interaktif araçlar,
• Sağlık wikileri,
• Düzenli video castler

Click here to view the embedded video.