1)      Ajanslarda şirket alımları ve birleşmelerinde ivme

2)      Sosyal Medyaya full entegre e-Ticaret proejeleri

3)      Müşteri Hizmetlerinde sosyal Medya dinleme ve iletişim kabiliyetlerinin derinleşmesi

4)      Sosyal CRM altyapılarına geçiş

5)      Cause related Marketing projelerinin daha çok sosyal medyaya entegrasyonu ve öne çıkması

6)      Online reklamların özellikle Facebook, Linkedin ve Google ayaklarında yeniden yapılandırılması

7)      B2B Pazarlamanın sosyal medyaya kayması ve “içerik kraldır” taktiği ile uygulanması

8)      Lokasyon bazlı lansmanlar ve “impulse” alım projelerinin artışı

9)      Multiscreen Kampanyalar

Dijital pazarlamada 2012‘ye baktığımızda bu seneye göre çok daha hareketli ve hızlı bir yıl olacağanı görüyoruz. Sektörde şirket alımları ve birleşmelerin devam edeceği 2012’de proje tarafında sosyal medyanın etkisiyle sosyal ticaretin yıldızlaşacağını düşünüyoruz. 2011 sosyal medya yönetiminin yılı oldu dersek, 2012 için benzeri bir patlamayı sosyal e-ticaret’te bekliyoruz.  Ayrıca müşteri hizmetleri birimlerinin 2012 senesinde sosyal medya ile entegrasyonlarının gelişeceğini ve CRM sistemlerinin de yine sosyal medya ile entegre bir şekilde başarılı kampanyalara imza atacağını görebiliyoruz.

B2B Pazarlaması, lokasyon bazlı kampanyalar ve “Cause Related Marketing” konularının da yine sosyal medyanın gelişen dinamikleri ile önümüzdeki sene önem kazanacağını ve bu alanlarda da markalarımızın başarılı projelere adım atabileceğini görüyoruz.

Bunların dışında Multiscreen (PC, tablet, mobil, TV, outdoor, basılı medya) dediğimiz entegre projelerin, 2012 senesinde artacağını ve büyük lansmanlar açısından bir standart haline geleceğini düşünüyoruz. Tüm lansmanlarda online reklamlara markaların bakışının değişeceğini ve bu sene özellikle Facebook, Linkedin ve Google ayaklarında medya planlamasının yeniden yapılandırılacağını görüyoruz.

Ya siz neler görüyorsunuz? Sizce hangi trendler 2012′de öne çıkacak?

Dijital Pazarlama Gelişiyor

2011’de sektöre baktığımızda dijital pazarlamaya olan talepte adeta bir patlama yaşandı. Sosyal medyanın daha önce hiç yaşanmamış bir şekilde büyümesi ve iş hayatında yaptığı açılımlar sektördeki büyümeye destek oldu. Fakat maalesef, talebin ve projelerin artması, sektörün gelişmesiyle orantılı olamadı.

2011 Sosyal Medya ajanslarının yılıydı

Sosyal Medya ajansı adı altında servis vermeye başlayan ajanslarımız bazen markalarda kafa karışıklığı yarattı ve markalar entegre iletişimi birçok iş ortağı ile yürütme konusunda sıkıntılar yaşayabildi.

Ayrıca sektördeki dijitali ve pazarlama stratejilerini anlayan aynı zamanda da profesyonel bakış açısıyla işe bakan insan kaynağının kısıtlılı olmasından dolayı, ajanslarımız büyürken ciddi zorluklar yaşadılar.

Sosyal Medya servislerindeki en önemli sorunlardan biri de elmalar ile armutların karıştırılıyor olması. Bu noktada markaların servis alabileceği çok farklı noktalar varken, bunları iyi anlamadan verilen kararlar, hem markalara hem de sektöre pek faydalı olmuyor.

Bu sebeplerle sektörde karlılık ve müşteri memnuniyeti konusunda sorunlar yaşanan bir sene oldu diyebiliriz. Değişen dinamikleri dolayısıyla devamlı gelişmeye yatırım yapılması gereken sektörümüzde karlılığın az olması ise sağlıklı ve sürdürülebilir bir gelişmenin önündeki en ciddi engel olarak önümüzde durmakta.

Vodaco açısından 2011

2011 Vodaco için önemli bir yıldı; sektördeki tecrübemizi Türkiye’nin en büyük markalarına, yeni müşterilerimize aktarabilme fırsatını yakaladık. Bunun dışında, her sene olduğu gibi bu sene de yapılanmamız üzerinde önemli adımlar attık. Vodaco açısından 2011’deki en önemli gelişme VodacoSocial birimimizi kurmamız oldu. İletişim ve basın dünyasının yakından tanıdığı Volkan Akı’yı Vodaco Social’ın genel müdürlüğüne getirdik. Dijital ajans olarak da sunduğumuz farklılık olan stratejik ve profesyonel bakış açısını Sosyal Medya servislerimize de böylece taşımış olduk. Sosyal Medya alanında çok gerekli olan bu duruşun, 2012 senesinde de bizlerle çalışacak markalarda büyük farklılık yaratacağını şimdiden görebiliyoruz.

Ayrıca, kategorisinin en iyisi ile çalışma prensibimiz bağlamında 2011’de ekosistemimizi ciddi şekilde genişlettik.

“Kurumsal sosyal medya hesaplarını yönetmek çok kolay, fakat sosyal medya hesaplarını değişik kullanıcı kitlelerinin tüm beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verebilecek şekilde yönetebilmek apayrı bir konu.
Bugün ülkemizde bazen kurumsal sosyal medya hesapların yönetilmesi için verilen hizmetlerin çıktılarını gördüğümde tüylerim diken diken olabiliyor….”

Sosyal mecra arkadaşım gibi aslında, onunla konuşur gibi yazıyorum. Tek birine yazıyor gibi yazıyorum . TV seyrederken yanımdakine nasıl “Hadi be!” diyorsam o şekilde, birine söyler gibi yazıyorum. Klasik sınırlandırmaları iplemeden yazıyorum, sana ne söylemek istiyorsam onu yazıyorum. Hangi konuda olursa olsun, fikrim ne konudaysa onu yazıyorum. Yok o benim konum değil gibi bir sınırlama yapmıyorum kendime. Samimiyet önemli. Dergide de ne beğenilir diye değil bizim beğendigimizi koyuyoruz kapağa mesela. Hiçbir zaman nabza göre şerbet durumu olmadı.
…

Markalar da kişiler olarak yazmalı bence, o yorumu yazanın adını yüzünü neden göremiyorum. Mesela neden Samsung’un genel müdürü “Oğlum çok güzel bir televizyon yaptık!” diye yazmıyor?
…

Yeni aldığım birşey var allem ettim kallem ettim calışmıyor, ben de Twitter’da yazdim. Aradılar beni zaten direk “Şunu yanlış yapmışsınızdır!”diye başladı sonra “Şunu yaptınız m, Bunu yaptınız mı? Peki ya bunu?” diye soruyor, hepsine “Evet yaptım,” filan diyorum. Tamam o zaman bir de beraber yapalım diyor. Yapıyoruz o da durumu görüyor “Ben sizi teknikten bir arkadaşa bağlıyım” diyor, bağlıyor, bekliyorum onla da aynı konuşmalar geçiyor, o da beni müdürüne bağlamaya karar veriyor. Sonunda olay çözümlenemiyor, “Biz bunu çözüp size dönelim,” diyor, sonra arayan soran yok! Bu yüzden ben orada (Twitter /sosyal medyada) yazmak orda cevap almak istiyorum.
…
Bu işleri kasmayacaksın her yaptığını haber veren, başkaları için yaşayan insanlar filan diye bakıp kasmayacaksın bu işleri. O kadar da büyütülecek işler değil, eğlenicen, kasmayacaksın. World of Warcraft oynarken ben mesela bellişseyleri yapmak için birileriyle beraber saldırman falan gerekiyor, bu adamlarla oyun dışında anlaşıp kim nereye saldıracak nereyi kim alacak filan bunları konuşuyorduk. Sonra bir adam var bakıyorsun, işi bu, organize ediyor tüm gün oyunda kim nerede ne yapacak. Adamın işi bu!
…

Ben normalde gayet ciddi olan arkadaşlarımın sosyal medyada aslında ne kadar komik olduklarını gördüm. Çeşit çeşit insan var, kimisi hergün bir espri yapar, kimi günde 5 tane, kimi ayda yılda bir espri yapar. Günde 5 espri yapan profesyonel değilse ondan uzak durun!
…

Türkler herşeye çok hızlı alışıyor hemen adapte oluyoruz. Çıkarımız olursa gerekmeyecek kadar detayıyla öğreniyoruz.
…

“0″ medya bütçesi ile insanlara ulaşmak… Sanki global marka değil kuruyemişçi!

2 Marka değeri ve konumlandırmanızı gözden geçirin. Eğer markanız lüks olarak algılanıyorsa (örneğin müdavimleriniz mekanın ambiyansına değer veriyorlarsa ve bu nedenle geliyorlarsa ucuz fırsattan yararlanan müşterilerin onları rahatsız etmediklerinden emin olmak gerekir) bu kampanyayla mevcut müşterilerinizde yarattığınız algıyı zedelemeyeceğinizden emin olun.

3 Fırsat satınalma kampanyanızla kalıcı müşteri kazanmayı ummayın (Fırsat avcılarına ulaşıyorsunuz, müşterilerinizin %59’u teklifinizden almayacak ve fırsat müşterilerinizin % 75’i ileride de ürününüzü esas fiyatından almayacaktır. *)

4 Kullanmadan önce mecrayı tanımak çok önemli, bu yüzden, önce siz bir tüketici gibi bir promosyon alın ve bulabilirseniz daha önce bu promosyonları uygulamış bir şirketle konuşun.

5 Diğer satışlara olumsuz etkisi (kanibalizasyon) minimal olmalı; eğer müşterileriniz zaten bu tür sitelerdeyse fırsat promosyonu yapmayı düşünmeyin bile. (Mevcut satışlarınıza zarar vermek sizi sadece finansal olarak zedelemez, düşük fiyatlarla algılanan değerinizi de düşürürsünüz.)

6 Hem sabit hem değişken maliyetlerinizi karşılayın, finansal analizlerinizi yapın ki iflas etmeyin.

7 Kalitenizi düşürmediğinizden emin olun; eğer artan müşteri sayısı ürün veya servislerinizin kalitesini düşürecekse, bu promosyon yüzünden uzun vadede daha fazla zarar görebilirsiniz.

8 Çalışanlarınızın moralini de hesaba katın; daha fazla talep iş yükünü arttıracaktır; çalışanların bahşişlerinin (ek kazançlarının) düşmesi ise problem yaratacaktır.

9 Çalışanlarınızı eğitin ki yeni avcılarına karşı hazırlıklı olsunlar; çalışanlar ve yeni müşteriler web’de olumsuz müşteri deneyimi yazılarına yol açabilir.

10 Promosyonların birden fazla kullanımına karşı önleminizi alın (kopyalama gibi yollarla); kodlar için bir veri-bankası oluşturmak ve kodları (mesela rezervasyonda) kontrol etmek iyi bir fikir olabilir.

11 Kampanyanızı doğru hedefleyin; eğer coğrafi alanlara promosyon düzenliyorsanız kullandığınız sitenin coğrafi odağınızdan emin olun. Tüm ülke çapında müşteriler sizin için sorun mu yaratıyor? Kampanyanızı kurgulamadan bu soruyu cevapladığınızdan emin olun.

12 Aynı zamanda başka promosyonlarınız da varsa dikkatli olun; fırsat kuponlarınızın diğer promosyonlarla beraber geçerli olmadıklarını siz ne kadar net belirtmiş olursanız olun, fırsat avcıları birden fazla promosyon kullanma istekleriyle size başvuracaklardır. Bu hem çalışanların motivasyonu hem de müşteri memnuniyeti konularında sorun yaratabilir. (Kasaya yakın bir yerlerde, promosyon prensibinizi anlatan büyükçe bir tabela yardımcı olacaktır.)

Aşağıda Fırsat Satınalma Promosyonundan önce planlanması gereken 4 önemli noktayı bulabilirsiniz:

1 Hedefinizi tanımlayın. Yukarıdaki “5 Neden”i bildiğinizden emin olun,eğer sizin nedeniniz bunlardan birine uymuyorsa, kampanyanızı kurgulamadan önce bir kez daha düşünün.

2 Satışların minimumda zarar görmesine (minimum kanibalizasyona) göre plan yapın:

Müşterinizle iletişimde olun, fırsat arayanların yüzde kaç indirimin peşinde oldukları
hakkında fikir edinmeye çalışın. Eğer yarısından fazla olduğunu düşünüyorsanız, kampanyadan vazgeçin! Mevcut satışınızı baltalamak size hem finansal açıdan hem de marka değer algısını olumsuz etkileyerek zarar verecektir.

3 Eğer fırsatı deneme olarak yapılandırıyorsanız “deneyen müşterileriniz için “sonraki adım” planınızı hazırlayın. Denemeden nasıl yararlanacaksınız? Deneyenleri karlı müşterilere çevirmek için planınız ne? Eğer ayakları yere basan bir plan ve harika bir ürün/servisiniz yoksa, olumlu bir geri dönüş sağlamak zor olacaktır.

4 Finansal analizinizi yapın. Kampanyanızın en azından masraflarınızı karşıladığından emin olun. Bilinirlik yaratmak amaçlı reklam diye kullanıyorsanız bile masraflarınızın karşılandığından emin olun.

Fırsat sitelerini kullanma düşüncesinde olan marka ve kurumlar için bir rehber niteliği taşıyan “Groupon Üçlemesi: PAZARLAMA ve SATIŞ YÖNETİCİLERİ İÇİN FIRSAT SİTELERİ” adlı makale üçlememiz blogumuzdaki yerini aldı. Makaleleri teker teker okuyabilir veya buradan tüm üçlemeyi indirebilirsiniz.

Sosyal medya sayesinde yapılabilecekler her gün farklı farklı kişiler tarafından sürekli anlatıla dursun birçok kişi için hala sosyal medya chat ile aynı anlama geliyor. Sosyal medyanın adının geçtiği bir çok yerde hala  “tam olarak nedir?”, “ne işe yarar?”, “nasıl katılınır?” gibi sorular da arkasından geliyor. Hal böyleyken Türkiye’nin sosyal medya macerasında sanıyorum en parlak örnek hala Zonguldak’lı bir gencin Obama’nın Twitter hesabına kadar birçok ünlüye kendini takip ettirmesi, kendine korsan demeyen bu gencin tüm dünya tarafından korsan olarak algılanması fakat mesajını Twitter değil de gazeteler yoluyla verdiği için kimsenin onun bu işi neden yaptığından haberdar olamaması.

Sosyal medyanın aynı amaç etrafındaki insanları sanal bir ortamda da olsa biraraya getirip topluluk yaratma imkanı sağlaması ise hep konuşuluyor fakat ya bu amaçlar “Nutella Sevenler” veya “Rakı Sofrası” gibi isimlerle eşleşince inandırıcılık ve önemlerini kaybediyor ya da bu biraraya gelmenin sanaldan ileri gidebileceğine inanılmıyor.

Dünyada sosyal medya ile mesajini duyuran ve insanları etrafında toplayanlara örnek olarak hiç kuşkusuz öncelikle Barack Obama’nın başkanlık kampanyası geliyor. Destekçilerine, tanıdıklarına mesajlarını duyurmak için sosyal medyayı kullanan Obama gerek maddi gerek manevi desteği bu yolla topladı ve başkanlık koltuğunu kazandı. Daha eğlenceli başka bir örnek ise Oprah Winfrey’ nin TV programının 24 .sezonunun açılışındagerçekleşen ve dünyanın en kalanbalık flash mob aktivitesi. Açılış konserinin bir şarkısı için hazırlanan bu flash mob, Oprah Winfrey’den gizli olarak prodüktorleri tarafindan ve Facebook üstünden organize edildi, katılımcılar davet edildi, dans rutini gerek dağıtılan CD’lerle gerek yönlendirilen web saydasından ögrenildi ve zaman geldiğinde 20.000′in üzerinde katılımla gerçekleşmişti. Türkiye’de de bu aralar benzer bir organizasyonun hazırlıkları yapılıyor. Politik alanda sosyal medyanın kullanımının parlayacağını düşündüğümüz 2011′de  29 Ocak günü Türkiye kaynaklı bir Facebook sayfası olan “Referandumda ” HAYIR” Diyoruz” Facebook ‘dan duyurusunu yaptığı bir etkinlik düzenliyor. Aslında etkinliği katılımcılar düzenliyor da sayfa organizasyonu yapıyor demek daha doğru olur. “AKP’ye İçiyoruz” adlı etkinliğe, 450.000′den fazla üyesi olan sayfanın  üyelerinde 11.000 civarında kişi katılacağı yönünde paylaşımda bulunmuş durumda. Hatta sayfadaki aktiviteler geçtiğimiz haftalarda gazetelerde bile konu oldu. Etkinlik için zaman belirlenmiş olması fakat yer olarak çoklu mekan yönlendirmesi yapılması da katılımı kolaylaştıracağa benziyor. Bakalım sosyal medyanın politik amaçlı bu kullanımında beklenen katılım sağlanacak mı?