Araç amaçlı projelerden kaçınan, stratejiyi varoluş nedenimiz olarak konumlayan yeni nesil bir reklam ajansı olarak sosyal medyanın “ucuz olduğunu” neredeyse ilk günden beri hiç düşünmüyoruz. Fakat bunu dile getirdiğimiz noktalarda ya anlattıklarımız çok ilerici görüldü ya da her şeyi maliyetlendirdiğimiz sanıldı.

Danny Brown’ın “The Real Cost of Social Media” makalesi işte tüm bu dediklerimizi destekleyen anlatımıyla sosyal medyanın ciddiyeti ve önemini vurguluyor.

• Sosyal medya bedavadır.
• Sosyal medya az masraflıdır.
• Rakiplerinizden daha fazla harcama yapmanıza gerek yoktur.
• Sosyal medya zaman kazandırır.
• Sosyal Medya işinizin maliyetini milyonlarca olmasa da binlerce dolardan kurtarır.

Birçok kişinin ağzındaki bu kalıplar temelde “Sosyal medya işinize uygulayabilmeniz için harika bir araçtır çünkü çok uygun maliyetlidir ve çok kısa sürede sonuç vericidir,” mesajını veriyor.

Üzgünüm ama bunlar doğru değil.

Evet, geleneksel medya reklamcılığına eşdeğer harcamalardan tasarruf edeceksiniz. Evet, anında sonuçlar alıp, yatırımınızda ölçülebilir geri dönüşler göreceksiniz. Ama ucuz ve hızlıya gelince… Pek değil. Özellikle bir strateji dahilinde sosyal medya kampanyası uygulamayı düşünüyorsanız.

Planlama Parayla Olur

Varsayalım ki yeni bir ürün ya da hizmetiniz var. Ve yine varsayalım ki rakiplerinizin benzer ürün ya da hizmetleri sunmak için sosyal medya kullanarak sahip oldukları başarıları görüyorsunuz. Sizin ürününüz ya da hizmetinizin onların sahip oluklarından daha iyi olduğu biliyorsunuz ve böylece sosyal medya (doğru bir şekilde kullanılması ile) aracılığı ile rakiplerinizi gölgede bırakacağınızı biliyorsunuz. Ne kadar basit, değil mi? Bir Facebook sayfası kurun, bir Twitter hesabı alın, ya da belki de bir video paylaşım kanalı açın ve işe başlayın!

Şimdi durun. Birazcık geriye çekilin. Başlamadan önce kendinize doğru soruları sordunuz mu?

• Strateji düşündünüz mü?
• Bir sosyal medya denetimi yaptınız mı?
• Yerinde ölçümler yaptınız mı?
• Nerede ve kimlerin sizlerle olacağına karar verdiniz mi?
• Doğru bütçeyi ayırdınız mı?
• Bir iç uzman ya da dış kaynak kullanımı yapacak mısınız?
• Bir şeyler inşa etmenize gerek var mı?

Bunlar daha başlamadan önce sormanız gereken sorulardan sadece akla gelen birkaçı. Bunlara cevap bulmak ise iş saatlerine mal olur. Oldukça çok iş saatine mal olur. Bir de bunu, bu araştırmaları yapacak kişi/kişilere vereceğiniz saat ücreti ile çarparsanız, şimdiden harcamalarınız başlamış olur bile.

Sosyal Medya Ucuzdur. Hmm… Hayır, değildir.

Sosyal Medya kampanyanızı içeriden ya da dışarıdan yönetmenizin hiçbir önemi yok, ne olursa olsun bu iş için para ayırmak zorundasınız. Bunların içinde strateji düzenleme, topluluk yönetimi, mobil uygulama ve moderatörlük/bakım-onarım masrafları vardır.

• Sosyal Medya Stratejisi: Haftada 10 saat @ saati $100 = haftalık $1000. Toplam 52 hafta – $52,000
• Topluluk Yöneticisi: Haftada 20 saat @ saati $60 = haftalık $1800. Toplam 52 hafta – $93,500
• Mikrosite yapımı (var olan bir platform kullanılmıyorsa) – $15,000
• Mobil uygulama (sosyal internet taramalarının 70% den fazlası mobil telefonlar aracılığı ile olmaktadır) – işlevselliğine göre $20,000 ile $150,000 arasında
• Süregelen denetim ve üçüncü kişi uzmanlarının ölçümleri – iş verme sıklığına bağlı olarak $30,000 ile $80,000 arasında
• Toplam = $390,600.

Size sunduğum rakamlar en kötü senaryoyu yansıtmaktadır ki, büyük olasılıkla kampanya süresince sosyal medya stratejisine ihtiyacınız olmayacaktır. Belki de yukarıda bahsettiğimiz zamanın yarısı kadar bir zaman için topluluk yöneticisine gerek duyarsınız. Ayrıca daha ucuza mikrosite kurabilirsiniz, bunun masrafı sizin ne kadar etkileşimli olmak istediğinize bağlıdır.

Bu gibi örnekler ile masrafınızı yarıya indirseniz bile, hala $195,300 a ihtiyacınız var. Yani bir yıl sosyal medya kampanyası yürütmenin masrafı nerede ise $200,000.

Bunu, yapacağınız tek bir işte size $50,000 ile $100,000 arasında bir fiyata mal olacak olan yazılı reklam maliyeti ile kıyaslarsak, evet, şu açıktır ki sosyal medya daha az maliyetli bir çözüm önerir. Ancak buna ucuz ve hızlı demek? Bu yalnızca sizi başlangıçta kusurlu bir yaklaşım yapmaya iter ve ancak uzun vadede size zarar verir.

Peki ya sizce? Siz sosyal medyayı finans ve zaman yönetimi açısından ne kadar pahalı (ya da ucuz) buluyorsunuz? Tecrübelerinizi gerçekten duymak isteriz.

Vodaco Agency olarak, sosyal medyanın “ciddi” bir müşteri ilişkileri yönetimi kanalı olduğunu savunuyoruz. Hatta sosyal medyanın sadece pazarlama ve tanıtım faaliyetleri için değil iş hayatının bir çok alanına entegre olmaya başlaması bu savımızı destekliyor. Ben & Jerry’s Dondurmaları da bu bilince varmış anlaşılan. Geçen hafta takipçilerine yolladıkları e-Mail ile artık e-Mail Marketing’e son verip müşteri iletişimini sosyal medyada yapacaklarını belirtiyorlar. Sosyal medya ve e-Mail Marketing’in birlikte yürütülmesini düşünen sektör profesyonelleri bu habere şaşırsalar da Ben & Jerry’s tüketicilerini bundan sonrası için Facebook ve Twitter hesaplarına yönlendiriyor.

Online pazarlama dünyasında ses getiren bu karar, bir markanın vazgeçilmez olduğu düşünülen online pazarlama araçlarından e-Mail Marketing’i başka internet kanallarına tercih etmesi bakımından bir ilk niteliği taşıyor. Bu kararın alınmasında, Ben & Jerry’s müşterilerinin markayı sevseler de e-Mail almayı sevmedikleri ve Ben & Jerry’s markasını sosyal medyadan takip etmeyi tercih ettiklerini belirtmeleri etkili olmuş. E-mailin istedikleri yapıcı ilişki modeline katkısı olmadığını fark eden şirket yöneticileri de sonuç olarak e-mail Marketing’den tamamen vazgeçmeye karar vermiş.

Peki e-mail neden yetersiz kalıyordu? Ben & Jerry’s bu noktaya nasıl geldi?

Ben & Jerry’s’in dijital ortamda stratejik olarak oluşturduğu önemli bir müşteri ilişkileri değeri mevcut. E-mail Marketing’e son verme kararını açıklaması sırasında Ben & Jerry’s’in 1,3 milyondan fazla Facebook fanı ve her birinin binlerce takipçisi olan birkaç Twitter hesabı (@BenJerrysTruck, @BenJerrysTruck , … ) bulunuyordu. Bu kanallarda yoğun trafik sağlanmasına rağmen uzun zamandır süregelen e-Mail Marketing kanalı da son noktaya kadar sekteye uğramadan ve hep aynı tarzla devam etti.

Sosyal medyada bu tür radikal bir kararı vermek tabii ki her markaya önerilebilecek bir çözüm olmasa gerek. Marka bilinirliği, bağlılığı ve mükemmele yakın yürütülen müşteri / tüketici ilişkileri için zaman ve emek harcamadan, sosyal medyaya özellikle stratejik planlama yapmadan girmek markaya yarardan çok zarar verecektir.

——————————————————————

Sosyal Medyanın Sihri:
Biz bugün gelen haberden yola çıkıp bu blog girişini yazarken Ben & Jerry’s’in @cherrygarcia hesabı üstünden, e-mail marketinge son verme kararının sadece İngiltere pazarı için alınmış bir karar olduğu, Amerika’da ChunkMail adlı E-Mail bültenine bir süre daha devam edilmekte olduğu tweetlendi.
Kıssadan Hisse: Bir haber global çapta yayılıp, ciddi ilgi ve tepki toplaması, bu durumu fark eden marka yöneticilerinin gerekli gördükleri düzeltmeyi yapması ancak sosyal medyayla ve “pull stratejilerine” inanıp hayatının bir parçası haline getirmekle imkanlı olabilir.

İş ve ekonomi dünyasının lider dergisi Capital ve dünyanın en seçkin viski markası Johnnie Walker, 2009 yılının “En Başarılı Genç Genel Müdürleri”ni Vodaco Agency’nin hazırladığı “Başarıya Yürüyenler” web sitesi üzerinden seçti. Groupama Emeklilik Genel Müdürü Yılmaz Yıldız 2009 yılının “En Başarılı Genç Genel Müdürü” olarak seçildi. Fillo Kargo‘nun Genel Müdürü Serkan Akbudak yarışmada ikinciliği elde ederken, T-Box Genel Müdürü Doğan Kaşıkçı da üçüncü oldu.

1 Ekim 2009 – 31 Ocak 2010 tarihleri arasında Başarıya Yürüyenler web sitesi 100.000 tekil ziyaretçi tarafından ziyaret edildi. Bu süre içerisinde 95.542 ziyaretçi oy kullanmak için siteye kayıt olurken, yarışma sonunda toplam oy sayısı 137.254’e ulaştı. Ziyaretçiler ortalama 4 dakika sitede kaldı. Bu sayılar ekibimizi haliyle çok mutlu etti. Detayları merak edenleri yarışmanın sitesine bekleriz.

Vodaco Agency’nin “Geleneksel Sallan Yuvarlan Bowling Günleri”nin ilki dün Cevahir Atlantis Eğlence Merkezi’nde gerçekleşti. Öncelikle vatana, millete ve tüm dijital âleme hayırlı olsun der, nicelerine vesile olmasını dileriz. Şimdi geçelim ayrıntılara…

İlk oyuna BÖY (Bihter, Özcan, Yılmaz) ekibi hızlı bir giriş yaptı. BÖY2 (Başak, Ömer, Yavuz) ve MAF (Mehmet, Alkan Figen) ekipleri yeni gelinler gibi süzüm süzüm süzülürken, BÖY ekibinde strike’lar, spare’lar havada uçuşuyordu. O kadar havaya girmişlerdi ki bacak arasından atışlar mı istersiniz, gözleri kapamalar mı beklersiniz, bir havalar, bir havalar. Adeta oyunlarıyla rakiplerine “BÖY’le de olmaz ama!” dedirttiler ve ilk oyunu MAF’ın önünde birinci tamamladılar.

BÖY2 ve MAF ekipleri ilk oyundaki rehavetleri üzerinden hızlı attılar ve ikinci oyuna daha iyi başladılar! Atışlar ve doğal olarak da puanlar hızla yukarılara tırmanıyordu. Ama BÖY ekibinin de elleri armut toplamıyordu. Çünkü elleri bowling toplarıyla doluydu ve her attıkları tam isabet oluyordu. Rakiplerin hırsı boğazlarında düğüm düğüm oldu, gözler yaşla doldu ama kötü bir manzarayla karşılaşmadan ikinci oyun da BÖY ekibinin liderliği ile sonuçlandı. BÖY ekibi “Bol galibiyet bulduk, bari bu galibiyetimizi çeşitli sebeplerle yanımızda olamayan diğer ekip arkadaşlarımıza (Dilek Abla, Pars, Burak ve Bünyamin) armağan edelim” dedi ve hakikaten de etti. Delikanlı çocuklarmış…

Başak’ın sayesinde beleşe getirdiğimiz 3. oyunda rüzgarlar tersten esmeye başlamıştı. Ömer’in liderliğinde BÖY2 ekibi güzel atışlarla hızla birinci sıraya yerleşti. BÖY ve MAF ekipleri ikincilik için savaşıyorlardı. BÖY, 9. atışlara üst üste 4 strike’la girerek adeta yeniden doğdu. Ama BÖY2’nin pes etmeye hiç niyeti yoktu. Onlar da 9. atışları 2 strike’la geçtiler ve iki ekip son atışlara kafa kafaya girdi. Ama bu sefer sevinen taraf son atışları daha iyi değerlendiren BÖY2 oldu.  MAF ekibi diğer oyunlarda olduğu gibi bir kez daha mahvolmuştu. Ama olsun, maksat eğlenmekti ve herkes acayip eğlenmişti.

İşte karşınızda gecenin ilk üçü ve puan durumu:

1-Özcan Şakır: 310 Puan

2-Ömer Can:275 Puan

3-Mehmet Subaşı:274 Puan

Gecenin merakla beklenen fotoğrafları flickr adresimizde, flickr linkimiz de tam burada.

“Her bir şeyi gören gözümüz var. Sihirli yılbaşı küremiz var. İnternet konusunda da acayip bilgimiz var! Eee, ne duruyoruz o zaman kardeşim, yeni yılda olacakları görsek ya.” dedik ve www.goruyoruz.com sitesini tasarladık. Hep biz göreceksek kime ne faydası olacak düşüncesiyle de siteyi umuma açtık. Görün bakalım, 2010’da neler olacak?

Vodaco Agency ne stajyerler, ne genç yetenekler gördü ama onun gibisini görmedi.

Mini minnacık elleri, cin gibi bakan gözleri ve tüm masumiyetiyle aramıza katıldı: Yavuz’un yeni  doğan, sevimli mi sevimli bebeği.

Aramıza hoşgeldin küçük Elif!

Görüşmek üzere…